總部售后服務(wù)
設(shè)備總部設(shè)有專門的客戶服務(wù)中心，開通了多條24小時免費客戶服務(wù)熱線，為廣大用戶解決各類技術(shù)問題，提供各種咨詢，接待各種投訴;在各地辦事處和特約安裝維修點的電腦終端建立用戶安裝和維修資料數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)，使全國各地能將用戶資料數(shù)據(jù)及時傳回總部，使公司能做好用戶的跟蹤、回訪工作，及時為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);制定全國售后服務(wù)計劃、培訓(xùn)計劃，進行售后服務(wù)反饋的統(tǒng)計分析;統(tǒng)一管理全國售后服務(wù)工作，為全國各地售后服務(wù)單位提供技術(shù)支持等。
各省售后服務(wù)
全國各大中城市配有專職的售后服務(wù)工程師，并設(shè)立了“快速反應(yīng)部隊”，保證每天24小時隨時對用戶的服務(wù)要求作出及時妥善的處理，以期地滿足顧客需求。各省市售后服務(wù)中心負責(zé)本省市內(nèi)的售后服務(wù)工作和特約服務(wù)單位的管理工作，長駐省會城市。根據(jù)需要，隨時支持本省市內(nèi)各維修網(wǎng)點的工作，為用戶提供及時、周到的上門服務(wù)。
各地售后服務(wù)網(wǎng)點
各省設(shè)置了數(shù)百個專業(yè)的售后服務(wù)網(wǎng)點，各網(wǎng)點擁有數(shù)十名經(jīng)過培訓(xùn)認證的售后服務(wù)人員，保證每天24小時隨時對用戶的服務(wù)要求作出及時妥善的處理，以期地滿足顧客需求，為用戶提供周到的上門服務(wù)。
實踐已經(jīng)證明以上完善的三級互動售后服務(wù)體系，充分的保證了24小時響應(yīng)售后服務(wù)，為用戶提供了最及時、最周到、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為實現(xiàn)所有格力人的服務(wù)宗旨-- “用戶滿意”作出必要的保障。
包修期限
一、產(chǎn)品三包政策
1. 格力家用中央空調(diào)包修政策
凡2014年8月1日起購買的格力家用中央空調(diào)可享受6年免費包修;
2014年8月1日之前購買的格力家用中央空調(diào)依然按18個月進行免費包修服務(wù);
2. 格力商用中央空調(diào)包修政策
格力商用中央空調(diào)免費包修18個月,從項目驗收合格起計算;
3. 格力空氣能熱水器包修政策
格力空氣能熱水器包修期自機組調(diào)試驗收之日計算,包修政策如下：
制熱量Q<8kW的機組包修3年;制熱量Q≥8kW的機組包修18個月。
4. 格力家用空調(diào)小家電包修政策
2013年度家用空調(diào)(制冷量小于或等于14000W)、除濕機包修政策為整機包修六年。
2005年1月1日之日起所購買的家用空調(diào)器整機包修六年。
2005年1月1日之前所購買的家用空調(diào)器的包修政策：按其當(dāng)年的包修規(guī)定執(zhí)行。
二、以下情況之一的不屬于包修范圍：
1. 消費者因使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的;
2. 非格力電器指定的特約服務(wù)網(wǎng)點所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3. 有效憑證、包修憑證不符或涂改的;
4. 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
5. 處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。
產(chǎn)品展示
產(chǎn)品展示