總部售后服務(wù)
設(shè)備總部設(shè)有專門的客戶服務(wù)中心,開通了多條24小時免費(fèi)客戶服務(wù)熱線,為廣大用戶解決各類技術(shù)問題,提供各種咨詢,接待各種投訴;在各地辦事處和特約安裝維修點(diǎn)的電腦終端建立用戶安裝和維修資料數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng),使全國各地能將用戶資料數(shù)據(jù)及時傳回總部,使公司能做好用戶的跟蹤、回訪工作,及時為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);制定全國售后服務(wù)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃,進(jìn)行售后服務(wù)反饋的統(tǒng)計(jì)分析;統(tǒng)一管理全國售后服務(wù)工作,為全國各地售后服務(wù)單位提供技術(shù)支持等。
各省售后服務(wù)
全國各大中城市配有專職的售后服務(wù)工程師,并設(shè)立了“快速反應(yīng)部隊(duì)”,保證每天24小時隨時對用戶的服務(wù)要求作出及時妥善的處理,以期地滿足顧客需求。各省市售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)本省市內(nèi)的售后服務(wù)工作和特約服務(wù)單位的管理工作,長駐省會城市。根據(jù)需要,隨時支持本省市內(nèi)各維修網(wǎng)點(diǎn)的工作,為用戶提供及時、周到的上門服務(wù)。
各地售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
各省設(shè)置了數(shù)百個專業(yè)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),各網(wǎng)點(diǎn)擁有數(shù)十名經(jīng)過培訓(xùn)認(rèn)證的售后服務(wù)人員,保證每天24小時隨時對用戶的服務(wù)要求作出及時妥善的處理,以期地滿足顧客需求,為用戶提供周到的上門服務(wù)。
實(shí)踐已經(jīng)證明以上完善的三級互動售后服務(wù)體系,充分的保證了24小時響應(yīng)售后服務(wù),為用戶提供了最及時、最周到、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為實(shí)現(xiàn)所有格力人的服務(wù)宗旨-- “用戶滿意”作出必要的保障。
包修期限
一、產(chǎn)品三包政策
1. 格力家用中央空調(diào)包修政策
凡2014年8月1日起購買的格力家用中央空調(diào)可享受6年免費(fèi)包修;
2014年8月1日之前購買的格力家用中央空調(diào)依然按18個月進(jìn)行免費(fèi)包修服務(wù);
2. 格力商用中央空調(diào)包修政策
格力商用中央空調(diào)免費(fèi)包修18個月,從項(xiàng)目驗(yàn)收合格起計(jì)算;
3. 格力空氣能熱水器包修政策
格力空氣能熱水器包修期自機(jī)組調(diào)試驗(yàn)收之日計(jì)算,包修政策如下:
制熱量Q<8kW的機(jī)組包修3年;制熱量Q≥8kW的機(jī)組包修18個月。
4. 格力家用空調(diào)小家電包修政策
2013年度家用空調(diào)(制冷量小于或等于14000W)、除濕機(jī)包修政策為整機(jī)包修六年。
2005年1月1日之日起所購買的家用空調(diào)器整機(jī)包修六年。
2005年1月1日之前所購買的家用空調(diào)器的包修政策:按其當(dāng)年的包修規(guī)定執(zhí)行。
二、以下情況之一的不屬于包修范圍:
1. 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
2. 非格力電器指定的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成損壞的(包括消費(fèi)者自行安裝或拆動維修的);
3. 有效憑證、包修憑證不符或涂改的;
4. 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
5. 處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。
產(chǎn)品展示
產(chǎn)品展示